Каждый из нас приобретает тот или иной товар и пользуется различными услугами. Но, к сожалению, иногда они бывают некачественными. Что следует предпринять и куда обращаться в подобных случаях потребителю? Об этом мы решили напомнить троичанам и обратились с вопросами к главному государственному санитарному врачу по г. Троицку и Троицкому, Октябрьскому, Чесменскому районам Ирине Нежинской.
— Что может потребовать потребитель в подобной ситуации?
— В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если недостатки товара не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать следующего:
— безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— соразмерного уменьшения покупной цены;
— замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
— замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
— расторжения договора купли-продажи и возврата денежной суммы за товар.
Особо необходимо отметить, что после направления письменной претензии к продавцу в течение гарантийного срока ответ на неё должен быть дан продавцом в течение десяти дней с момента её получения.
Законодательством также предусмотрено участие потребителя в проверке качества товара, на это указывает ч. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Более того, в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Максимальный срок, установленный законом, составляет 45 дней.
— В каком случае предусмотрена судебная защита прав потребителя?
— Ни один государственный орган, в том числе и территориальный отдел Управления Роспотребнадзора, не вправе обязать хозяйственный субъект вернуть денежные средства, данными полномочиями наделены исключительно судебные органы.
Статьей 17 Закона «О защите прав потребителей», а также статьей 11 Гражданского кодекса РФ предусмотрена судебная защита прав потребителя в том случае, если продавец в указанные сроки отказывается удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке, либо если потребитель будет не согласен с результатами экспертизы. Иски по защите прав освобождаются от уплаты государственной пошлины. Кроме того, даются разъяснения, что в случае обращения в суд они вправе заявить ходатайство о привлечении специалиста Роспотребнадзора для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителя в порядке, установленном законодательством Российской Федерации в соответствии со ст. 47 Гражданско-процессуального кодекса Российской Федерации и ч. 5 ст. 40 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300‑1 «О защите прав потребителей».
Олег САЛИМОВ
Троицкая афиша
